버스톡 이용약관

시행일: 2026년 10월 7일

제1조 (목적)

이 약관은 버스톡(이하 "회사")이 제공하는 전세버스 견적·예약 중개 서비스(고객앱·기사앱·홈페이지 bustalk.kr 포함, 이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 회원의 권리·의무 및 책임 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "회원"이란 이 약관에 동의하고 휴대전화번호 인증을 거쳐 서비스를 이용하는 자를 말하며, 고객회원과 기사회원으로 나뉩니다.
2. "고객회원(고객)"이란 전세버스 운송을 요청하기 위해 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "기사회원(기사님)"이란 「여객자동차 운수사업법」에 따른 전세버스 운송사업자 또는 그 소속 운전자로서 서비스를 통해 견적을 제시하고 운송을 수행하는 자를 말합니다.
4. "오더(견적 요청)"란 고객이 출발지·도착지·일정·인원·차종 등을 입력해 운송을 요청한 것을 말합니다.
5. "견적"이란 기사회원이 오더에 대해 제시한 운송 금액과 조건을, "요금제안"이란 고객이 금액을 먼저 제시하고 기사회원이 수락하는 방식을 말합니다.
6. "운송계약"이란 고객과 기사회원 사이에 체결되는 전세버스 운송에 관한 계약을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

1. 회사는 이 약관을 홈페이지와 앱 화면에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경할 때에는 시행일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 공지사항으로 알립니다.
3. 회원이 변경된 약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하면 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 회원은 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원가입과 계정)

1. 회원가입은 이용자가 이 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 휴대전화번호 문자 인증을 마치면 성립합니다.
2. 회원은 본인의 휴대전화번호와 정확한 정보로 가입해야 하며, 타인의 정보를 사용해서는 안 됩니다.
3. 계정과 휴대전화의 관리 책임은 회원에게 있으며, 회원의 관리 소홀로 생긴 손해는 회사가 책임지지 않습니다.
4. 기사회원은 가입 후 자격·차량 정보를 등록하고 회사의 확인을 거쳐야 견적을 제시할 수 있습니다.

제5조 (서비스의 내용)

1. 회사는 다음 서비스를 제공합니다.
   • 고객의 오더 접수와 기사회원에게 오더 안내(푸시·문자 알림 포함)
   • 기사회원의 견적 제시, 고객의 견적 비교·선택, 요금제안
   • 고객과 기사회원 간 채팅·전화 연결, 예약 진행 상황 안내
   • 평점·후기, 공지사항, 전세버스 관련 정보 제공
   • 기사회원의 운행 일정·개인 일정 관리 및 운행 통계
2. 서비스는 원칙적으로 연중무휴 제공하되, 점검·장애·천재지변 등 부득이한 경우 일시 중단될 수 있습니다.

제6조 (회사의 지위 — 정보 중개자)

1. 회사는 고객과 기사회원을 연결하는 정보 중개자로서 운송계약의 당사자가 아닙니다. 운송계약은 고객과 기사회원 사이에서 직접 체결됩니다.
2. 운송의 수행, 운송 중 사고, 계약금·운임의 수수, 취소·환불, 추가 비용(숙박·식대·주차·통행료 등)에 관한 책임은 운송계약의 당사자에게 있습니다.
3. 회사는 기사회원이 등록한 자격·차량 정보를 확인하기 위해 노력하지만, 기사회원이 제공한 정보의 진실성이나 운송 품질을 보증하지 않습니다.
4. 고객과 기사회원 사이의 분쟁은 당사자 간에 해결하는 것을 원칙으로 하며, 회사는 임의로 개입하지 않습니다. 다만 회사는 분쟁 해결에 필요한 범위에서 서비스 이용 기록을 확인해 줄 수 있습니다.

제7조 (운송계약의 취소·환불)

1. 운송계약의 취소·환불은 당사자 간 약정에 따르며, 약정이 없으면 「전세버스운송약관」과 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.
2. 참고 기준은 다음과 같습니다.

   경우	기준
   고객이 사용 일시 72시간 전까지 취소	계약금 전액 환불
   고객이 72시간 이내·48시간 전 취소	운임의 10% 부담
   고객이 48시간 이내 취소	운임의 20% 부담
   고객이 연락 없이 이용하지 않음	운임의 30% 부담
   천재지변·기상 악화 등 고객 탓이 아닌 사유	위 부담 없음
   기사회원(운송사업자)의 일방 취소	계약금 환불 및 운임의 50% 배상

3. 앱의 [예약 취소]·[배정 취소] 기능은 서비스상 예약 상태를 바꾸는 것이며, 계약금·운임의 환불은 당사자 간에 처리합니다.
4. 당사자 간 합의가 어려운 경우 소비자상담센터(국번 없이 1372) 등 관련 기관에 상담을 요청할 수 있습니다.

제8조 (고객회원의 의무)

1. 고객은 출발지·도착지·일정·탑승 인원 등 오더 정보를 정확히 입력해야 합니다.
2. 고객은 탑승 인원이 차량 정원을 넘지 않도록 해야 하며, 차량 안에서 음주가무 등 법령으로 금지된 행위를 해서는 안 됩니다.
3. 고객은 허위·장난 오더를 넣거나, 이용 의사 없이 반복해서 예약·취소해서는 안 됩니다.

제9조 (기사회원의 의무)

1. 기사회원은 관련 법령에 따른 운송사업 자격, 버스운전자격, 차량 검사, 보험(공제) 가입 등 운송에 필요한 요건을 갖추어야 합니다.
2. 기사회원은 본인의 자격·차량 정보와 사진을 사실대로 등록하고, 바뀌면 즉시 수정해야 합니다.
3. 기사회원은 제시한 견적과 확정된 일정에 따라 성실히 운송해야 하며, 안전운행 관련 법규를 지켜야 합니다.
4. 기사회원은 같은 차량으로 겹치는 일정을 받거나, 확정된 운송을 정당한 사유 없이 취소해서는 안 됩니다.
5. 기사회원은 서비스로 알게 된 고객의 개인정보를 운송 목적 외에 사용하거나 제3자에게 제공해서는 안 됩니다.

제10조 (이용료와 수수료)

1. 고객의 견적 요청과 견적 비교는 무료입니다.
2. 기사회원에게 부과하는 수수료가 있는 경우 그 기준은 서비스 안에 공지한 바를 따르며, 회사는 수수료를 새로 정하거나 바꿀 때 미리 공지합니다.

제11조 (게시물·후기)

1. 회원이 작성한 채팅·후기·평점 등 게시물의 책임은 작성자에게 있습니다.
2. 회사는 욕설·비방·허위 사실·개인정보 노출·광고 등 부적절한 게시물을 사전 통지 없이 숨기거나 삭제할 수 있습니다.

제12조 (금지 행위와 이용 제한)

1. 회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
   • 타인의 정보 도용, 허위 정보 등록
   • 서비스를 거치지 않고 얻은 연락처로 다른 회원에게 반복적으로 영업하거나 괴롭히는 행위
   • 서비스의 정상 운영을 방해하거나, 무단으로 데이터를 수집·복제하는 행위
   • 법령 또는 공공질서에 어긋나는 행위
2. 회사는 회원이 이 약관이나 법령을 위반하면 경고, 일시 정지, 이용 제한, 탈퇴 처리 등의 조치를 할 수 있습니다.

제13조 (회원 탈퇴)

회원은 언제든지 서비스 안의 메뉴 또는 1:1 문의로 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 처리합니다. 다만 진행 중인 운송계약이 있으면 해당 계약을 마친 뒤 처리할 수 있으며, 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 개인정보처리방침에서 정한 기간 동안 보관합니다.

제14조 (개인정보 보호)

회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 정합니다.

제15조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 통신 장애, 기기 문제 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 운송계약의 당사자가 아니므로, 고객과 기사회원 사이의 운송 수행·사고·계약금·운임·환불 등에 관하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 손해가 생긴 경우는 예외로 합니다.
3. 회사는 회원이 서비스에 게시하거나 제공한 정보의 정확성에 대해 책임을 지지 않습니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 7일부터 시행합니다.